为进一步提高12345政务服务便民热线的服务质量和水平，切实解决好群众诉求，全面提高政务服务能力。10月20日下午，宜阳县水利局组织召开12345政务服务便民热线专题会议。会议由党组书记局长周先强主持，局党组成员、各股室及二级机构负责人参加会议。

会议通报了1月至9月份12345政务服务便民热线工作情况，传达学习并解读了《宜阳县人民政府办公室关于印发宜阳县12345政务服务便民热线管理办法的通知》并对水利局1-9月份12345热线接件情况进行总结，对不满意工单处理情况进行分析研判，并提出下一步工作要求和部署。

会议要求，一是加强工作规范。分管领导要全程指导工单办理工作，具体办理人员要确保工单高效落实，提升办理质效；

二是抓好矛盾沟通化解。热线工作不仅是民生问题，更是政治责任，真正做到应答及时、底数清楚，迅疾解决、方式得当，措施有力、精准到位解决群众诉求，切实提升“三率”工单数量质量。

三是及时分析总结。坚持每月对12345热线办理工单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题进行具体分析，认真查找不足，采取有效措施加以解决，不断提升工作效率，努力提高群众满意度。